Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Voordat u een reservering bevestigt, raden we u aan om de volgende algemene voorwaarden zorgvuldig te lezen. ViVi Holiday Homes SL is een geregistreerd bedrijf in Spanje met het nummer B93728483, dat commercieel opereert onder de naam "ViVi Homes", hierna "het bedrijf" genoemd.

 

Prijzen

De prijzen op de website van "het bedrijf" zijn per persoon, per appartement en per nacht, tenzij anders vermeld. Alle prijzen zijn in euro's, tenzij anders aangegeven. De prijzen zijn inclusief alle van toepassing zijnde belastingen. Prijzen kunnen op elk moment worden gewijzigd zonder dat dit van invloed is op bestaande reserveringen, behalve in geval van wijzigingen in wettelijke of regelgevende belastingen opgelegd door bevoegde autoriteiten. Prijzen zijn inclusief volledige reiniging van het pand voor en na de aankomst en vertrek van elke gast, eigendomsonderhoud, kosten van water, elektriciteit, gas en internet, klantenservice tijdens kantooruren. In geval van nood kunt u 24 uur per dag contact met ons opnemen via +34 951 128 003. Extra's zoals parkeren, schoonmaak, kinderbedjes, kinderstoelen, enz. zijn beschikbaar tegen een extra vergoeding.

 

Voorwaarden voor het reserveringsproces

Nadat u een van onze accommodaties hebt geboekt, ontvangt u schriftelijke bevestiging met de data en prijzen van de geboekte accommodatie, betalingsvoorwaarden en eventuele extra services die u hebt geboekt. U ontvangt instructies over hoe u bij de accommodatie kunt komen, waar een lid van ons personeel u zal ontmoeten om u de sleutels te overhandigen, u rond te leiden en eventuele vragen te beantwoorden.

 

Betalingswijzen en reserveringskosten

Om een reservering te maken, moet u de niet-restitueerbare reserveringskosten betalen om de accommodatie te reserveren. Betaling van deze reserveringskosten formaliseert uw contractuele relatie met ViVi Holiday Homes SL (ViVi Homes). Betalingsvoorwaarden:

- De reserveringskosten bedragen 30% van de totale reserveringsprijs, afhankelijk van de accommodatie. Deze kosten worden direct na het reserveren in rekening gebracht.

- Eenmaal betaald, worden deze reserveringskosten niet gerestitueerd (zie onze annuleringsvoorwaarden).

- Het resterende bedrag moet 4 weken voor aankomst op onze bankrekening zijn bijgeschreven om de reservering te bevestigen. Als je aankomstdatum binnen 4 weken valt, wordt het totale huurbedrag in mindering gebracht op het moment van bevestiging. Neem contact met ons op als je speciale betalingsvoorwaarden nodig hebt.

- Als je je appartement of woning hebt geboekt via een externe aanbieder (bijv. Airbnb, Booking.com, HomeAway, etc.), houd er dan rekening mee dat je verplicht bent je te houden aan de voorwaarden van die externe aanbieder, of het nu gaat om betaling, boeking of annulering.

 

Wijziging van reservering

Over het algemeen kunnen we een reservering eenmaal bevestigd niet wijzigen. Als u echter iets aan een reservering wilt wijzigen, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk aan ons door te geven via e-mail: reservations@vivi-homes.com. We zullen ons best doen om te helpen waar mogelijk.

 

Annuleringsbeleid

Annuleringen moeten schriftelijk worden doorgegeven aan reservations@vivi-homes.com. De volgende annuleringskosten zijn van toepassing:

- Meer dan 4 weken voor aankomst: Verlies van de aanbetaling van 30%.
- 4 weken of minder voor aankomst: 100% van de totale reserveringsprijs.

Als het appartement om welke reden dan ook niet beschikbaar is voor bezetting, behoudt 'het bedrijf' zich het recht voor om u over te plaatsen naar een alternatieve accommodatie met vergelijkbare kenmerken zonder extra kosten. Als om welke reden dan ook een alternatieve locatie niet kan worden gevonden, wordt de reservering geannuleerd en wordt het volledige bedrag terugbetaald. Als de reservering echter wordt geannuleerd vanwege redenen die aan de gast of zijn persoonlijke omstandigheden kunnen worden toegeschreven, wordt het reserveringsbedrag niet gerestitueerd.

 

Toegang tot accommodatie / Check-in

In- en uitchecktijden kunnen variëren afhankelijk van de accommodatie, maar over het algemeen is de inchecktijd vanaf 16.00 uur op de eerste dag vermeld in de reserveringsbevestiging, ongeacht de aankomsttijd in Malaga. We doen ons best om wachttijden te minimaliseren. In gevallen waarin de accommodatie beschikbaar is vóór de aangegeven tijd, proberen we u eerder binnen te laten. Als uw reisplannen veranderen of als u onverwacht vertraging oploopt bij aankomst in Malaga of een onvoorziene situatie heeft die u verhindert om op het afgesproken tijdstip bij de accommodatie te arriveren, laat het ons dan zo snel mogelijk weten om een nieuwe tijd af te spreken. Laat het ons weten bij aankomst op de luchthaven van Malaga of 30 minuten voor aankomst bij het appartement, zodat we ervoor kunnen zorgen dat we daar zijn om u te verwelkomen. Als u geen contact kunt opnemen met uw aangewezen contactpersoon, neem dan contact op met ons noodnummer: +34 951 128 003.

 

Contract en registratie

Voor aankomst moet u een contract ondertekenen met ViVi Homes en ons voorzien van uw wettelijke documentatie en die van al uw medereizigers. Deze procedure is verplicht voor gasten ouder dan 14 jaar, volgens de huidige Spaanse wetgeving. Gasten die weigeren dit te doen, krijgen geen toegang tot het pand zonder deze procedure.

 

Uitchecken

Over het algemeen vindt uitchecken en het teruggeven van de sleutels plaats vóór 11.00 uur op de laatste dag vermeld in uw reserveringsbevestiging. Zorg ervoor dat alle ontvangen sleutelsets bij uw aankomst worden teruggegeven aan uw contactpersoon. Op verzoek en altijd afhankelijk van beschikbaarheid kan de uitchecktijd worden verlengd. Als u bijvoorbeeld extra tijd in het appartement nodig heeft vanwege een late vlucht, zullen we ons best doen om aan uw verzoek te voldoen, op voorwaarde dat het appartement niet bezet en/of vies is. Deze service brengt extra kosten met zich mee.

 

Schoonmaak en beddengoed

Volledige schoonmaak wordt uitgevoerd vóór en na het vertrek van nieuwe gasten. Wekelijkse schoonmaak is niet inbegrepen bij langere verblijven, dat wil zeggen 2 weken of langer, maar extra schoonmaak kan altijd tegen een meerprijs worden geregeld. Grondige eindschoonmaak is inbegrepen in de prijs, maar we vragen onze gasten om het pand netjes achter te laten, afval te verwijderen en de vuile vaat als een beleefdheid voor onze schoonmakers en toekomstige gasten. Houd er rekening mee dat we een grote handdoek (140x70cm) en een middelgrote handdoek (100x50cm) per persoon verstrekken. Als u tijdens uw verblijf meer beddengoed nodig heeft, kunnen we dit tegen een kleine toeslag regelen.

 

Speciale verzoeken

Ons doel is om aan de behoeften van onze gasten te voldoen. Neem contact met ons op als u een extra service of speciaal verzoek nodig heeft. We zullen ons best doen om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken.

Mensen met beperkte mobiliteit

Een beperkt aantal accommodaties in ons portfolio is gemakkelijk toegankelijk en kan geschikt zijn voor speciale behoeften. Neem contact met ons op voor meer informatie voordat u boekt, en we helpen u graag verder.

 

Aantal gasten

Het maximale aantal gasten toegestaan in een appartement staat vermeld in de beschrijvingen van elke accommodatie. Om gezondheids- en veiligheidsredenen is het niet toegestaan om het aantal gasten te overschrijden dat is aangegeven in de reserveringsbevestiging. Niet-naleving van deze regel kan leiden tot ontbinding van het contract door 'het Bedrijf', en het behoudt het recht om, indien nodig, niet-bevestigde gasten uit het oorspronkelijke reserveringsverzoek te verwijderen.

 

Gedrag

Bij ViVi Homes willen we dat onze gasten van hun verblijf genieten. We vragen iedereen om respectvol en sociaal gedrag te tonen, zowel in huis als jegens de buren. Houd er rekening mee dat, hoewel u met vakantie bent, u zich in een privé-eigendom bevindt, omringd door lokale bewoners. Als er om welke reden dan ook een klacht, claim of melding komt van buren of bevoegde autoriteit met betrekking tot het gedrag van een of meer gasten, kan u worden gevraagd het pand te verlaten en zal er geen restitutie zijn. Bovendien worden eventuele schade of breuken in mindering gebracht op de borgsom. Houd er rekening mee dat de meeste gemeenschappen in Spanje hun eigen regels hebben die gasten moeten naleven.

 

Over het algemeen vragen we u om het volgende niet te doen:

• Beschadiging van meubels of eigendommen.
• Lawaai maken na 21:00 uur in het appartement, op het terras of in gemeenschappelijke ruimtes.
• Buren lastigvallen bij het openen/sluiten van deuren, dragen van bagage, enz.
• Feesten of luidruchtige festiviteiten organiseren in het appartement.
• Illegale activiteiten organiseren op het terrein.
• Roken in het pand. (Overtreding van deze regel resulteert in een boete van 250 euro)
• Huisdieren meebrengen naar het pand.
• Gebruik maken van een houtskoolgrill.

 

Houd er rekening mee dat:

• De eigenaar van de accommodatie (of ViVi Homes namens de eigenaar) behoudt zich het recht voor om gasten zonder restitutie te verwijderen als de regels van het pand niet worden nageleefd.
• ViVi Homes is niet aansprakelijk in geval van diefstal of ongeval op het terrein.
• ViVi Homes is niet aansprakelijk als een specifieke eigenschap niet geschikt is om te worden bezet vanwege overmacht.
• Sommige appartementen of kenmerken kunnen op elk moment worden gewijzigd, vervangen of verwijderd zonder voorafgaande kennisgeving.

 

Huisdieren

Houd er rekening mee dat huisdieren niet zijn toegestaan in onze accommodaties. Als u reist met een geleidehond (bijvoorbeeld visueel gehandicapten, politiehonden, enz.), neem dan contact met ons op voordat u reserveert, zodat we geschikte accommodatie voor u kunnen vinden.

 

Klachten

Indien u tijdens uw verblijf klachten heeft, verzoeken wij u vriendelijk om deze zo snel mogelijk aan ons door te geven, zodat we ze onmiddellijk kunnen oplossen. Het bedrijf accepteert geen klachten die na uw verblijf worden ingediend. We zullen altijd ons best doen om eventuele klachten zo efficiënt mogelijk op te lossen. Houd er rekening mee dat er een officieel klachtenformulier van de Junta de Andalucía beschikbaar is op aanvraag.

 

 

Borg

Een waarborgsom is vereist. De borg wordt bij vertrek terugbetaald, op voorwaarde dat er tijdens de inspectie geen afwijkingen, breuken of gebreken worden geconstateerd aan de woning, meubels, apparatuur en andere elementen. Als dit wel het geval is, wordt het afgetrokken van de terugbetaling van de borg. We behouden ons het recht voor om het volledige bedrag of een deel van de borg te gebruiken om de kosten van reparaties of vervangingen te dekken die we hebben moeten uitvoeren. De waarborgsom varieert per eigendom, maar ligt meestal tussen 300 en 1.000 euro.

 

Wijzigingen in accommodatie

In geval van wijzigingen in de gereserveerde accommodatie als gevolg van overmacht, onvoorziene omstandigheden, onderhoudsproblemen, enz., behoudt het bedrijf zich het recht voor om de toegewezen accommodatie te veranderen in een andere van gelijkwaardig of hoger niveau dan degene die u heeft gereserveerd, met uw goedkeuring, of om over te gaan tot volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de reserveringskosten.

 

Aansprakelijkheid

• 'Het Bedrijf' is niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal van bagage, diefstal, schade of ongevallen die niet verband houden met het beheer van 'Het Bedrijf'.
• De gast verbindt zich ertoe de gehuurde accommodatie goed te gebruiken, waarbij 'het bedrijf' wordt vrijgesteld van alle aansprakelijkheid; de gast kan aansprakelijk worden gesteld voor opzettelijk veroorzaakte schade of anderszins door onjuist gebruik van de accommodatie.
• 'Het Bedrijf' behoudt zich het recht voor om op elk moment een van deze voorwaarden bij te werken indien de activiteiten van 'het bedrijf' dit vereisen.
• De bescherming van persoonlijke gegevens van gebruikers door ViVi Holiday Homes S.L. voldoet aan de Organieke Wet 15/1999 inzake de Bescherming van Persoonsgegevens. Wij informeren u dat uw gegevens worden bewaard in het bestand waarvoor 'het bedrijf' verantwoordelijk is, met als doel het beheer van het onroerend goed.
• Ze worden ook gebruikt, mits de klant zich heeft ingeschreven, om te informeren over gerelateerde diensten, aanbiedingen en marketingcampagnes.
• De online reservering van gebruikersdiensten is vrijwillig met de verstrekking van persoonlijke gegevens (hierna "persoonsgegevens") met als enig doel de reservering te voltooien.
• Betalingsgegevens worden verwerkt door het bedrijf in een betaalgateway van de bankinstelling waarmee dit servicestation van het bedrijf is afgesloten, of verwerkt in een veilige omgeving, waarbij 'het bedrijf' deze gegevens niet zal kennen.
• Klanten kunnen hun rechten van toegang, bezwaar, rectificatie en annulering van gegevens uitoefenen door schriftelijk contact op te nemen met het bedrijf, ViVi Holiday Homes S.L., Calle Almendralejo de Jarales 5, 29649 Sitio de Calahonda (Málaga, Spanje). 'Het bedrijf' garandeert dat passende beveiligingsmaatregelen zijn genomen in haar faciliteiten, systemen en bestanden. Ook waarborgt zij de vertrouwelijkheid van de 'persoonsgegevens', maar geeft deze indien nodig en volgens de wetten en regels die van toepassing zijn aan de bevoegde autoriteiten.
• Gebruikers van het online reserveringssysteem garanderen en, in ieder geval, de waarheidsgetrouwheid, nauwkeurigheid, geldigheid en authenticiteit van de 'persoonsgegevens', en verplichten zich 'het bedrijf' op de hoogte te houden.

 

Toepasselijk recht en rechtsgebied

• Deze voorwaarden en/of de algemene voorwaarden worden beheerst door de Spaanse wetgeving.
• ViVi Homes en de gebruikers om een geschil met betrekking tot hun geldigheid, uitvoering of beëindiging, geheel of gedeeltelijk, op te lossen, onderwerpen zich, met uitdrukkelijke afstand van hun eigen rechtsgebied of andere die, indien van toepassing, aan hen zouden kunnen toekomen, aan de jurisdictie van de rechtbanken van de stad Malaga.
• Deze overeenkomst vormt de volledige en alomvattende overeenkomst tussen ViVi Holiday Homes S.L. en de gebruiker en vervangt alle eerdere toezeggingen, verklaringen of overeenkomsten, schriftelijk of mondeling, die mogelijk eerder tussen hen hebben bestaan.

 

Bedrijfsinformatie

VIVI HOLIDAY HOMES SL

B93728483
Calle Almendralejo de Jarales 5, 29649 Sitio de Calahonda (Málaga) España
+34 95 11 28 003
info@vivi-homes.com
© ViVi Holiday Homes S.L. 2024