Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Voordat u een reservering bevestigt, raden we u aan om de volgende algemene voorwaarden zorgvuldig te lezen. ViVi Holiday Homes SL is een geregistreerd bedrijf in Spanje met het nummer B93728483, dat commercieel opereert onder de naam "ViVi Homes", hierna "het bedrijf" genoemd.

 

Prijzen

De prijzen op de website van "het bedrijf" zijn per persoon, per appartement en per nacht, tenzij anders vermeld. Alle prijzen zijn in euro's, tenzij anders aangegeven. De prijzen zijn inclusief alle van toepassing zijnde belastingen. Prijzen kunnen op elk moment worden gewijzigd zonder dat dit van invloed is op bestaande reserveringen, behalve in geval van wijzigingen in wettelijke of regelgevende belastingen opgelegd door bevoegde autoriteiten. Prijzen zijn inclusief volledige reiniging van het pand voor en na de aankomst en vertrek van elke gast, eigendomsonderhoud, kosten van water, elektriciteit, gas en internet, klantenservice tijdens kantooruren. In geval van nood kunt u 24 uur per dag contact met ons opnemen via +34 951 128 003. Extra's zoals parkeren, schoonmaak, kinderbedjes, kinderstoelen, enz. zijn beschikbaar tegen een extra vergoeding.

 

Betalingsmethoden en Reserveringskosten

Om een reservering bij ViVi Holiday Homes S.L. (ViVi Homes) te bevestigen, is een niet-restitueerbare reserveringsaanbetaling vereist. Deze betaling garandeert uw accommodatie en bevestigt uw boeking.

Betalingsvoorwaarden

• Een aanbetaling van 25% van het totaalbedrag is direct na het boeken verschuldigd en is niet-restitueerbaar.
• Het restant van 75% moet uiterlijk 4 weken vóór aankomst per bankoverschrijving worden voldaan.
• Indien de aankomstdatum binnen 4 weken valt, dient het volledige huurbedrag direct bij bevestiging te worden betaald.
• Heeft u behoefte aan aangepaste betalingsvoorwaarden? Neem dan contact met ons op via reservations@vivi-homes.com – wij denken graag met u mee.

Let op: Indien u via een extern platform boekt (zoals Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.), zijn hun betalings- en annuleringsvoorwaarden van toepassing.

Wijziging van Reservering

Zodra een reservering is bevestigd, zijn wijzigingen in principe niet mogelijk. Wilt u toch iets aanpassen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via reservations@vivi-homes.com. Wij doen ons best om u te helpen, afhankelijk van beschikbaarheid en haalbaarheid.

Annuleringsvoorwaarden

Annuleringen dienen schriftelijk per e-mail te worden verstuurd naar resolutions@vivi-homes.com. De volgende annuleringskosten zijn van toepassing:

• Meer dan 30 dagen voor aankomst:
  75% van het totaalbedrag wordt terugbetaald.
  De aanbetaling van 25% is niet restitueerbaar.
• 15 tot 30 dagen voor aankomst:
  50% van het totaalbedrag wordt terugbetaald.
  De overige 50% wordt ingehouden als annuleringskosten.
• 14 dagen of minder voor aankomst / No-show:
  Geen restitutie mogelijk.

Onbeschikbaarheid & Overmacht

Indien het gereserveerde verblijf door onvoorziene omstandigheden niet beschikbaar is, behoudt ViVi Homes zich het recht voor om u te verplaatsen naar een gelijkwaardig of beter alternatief zonder extra kosten.
Indien er geen geschikte alternatieve accommodatie beschikbaar is, wordt de reservering geannuleerd en ontvangt u het volledige bedrag terug, inclusief de reserveringsaanbetaling.
Indien de annulering echter te wijten is aan persoonlijke omstandigheden van de gast, zijn de hierboven vermelde annuleringsvoorwaarden van toepassing.

 

Toegang tot accommodatie / Check-in

In- en uitchecktijden kunnen variëren afhankelijk van de accommodatie, maar over het algemeen is de inchecktijd vanaf 16.00 uur op de eerste dag vermeld in de reserveringsbevestiging, ongeacht de aankomsttijd in Malaga. We doen ons best om wachttijden te minimaliseren. In gevallen waarin de accommodatie beschikbaar is vóór de aangegeven tijd, proberen we u eerder binnen te laten. Als uw reisplannen veranderen of als u onverwacht vertraging oploopt bij aankomst in Malaga of een onvoorziene situatie heeft die u verhindert om op het afgesproken tijdstip bij de accommodatie te arriveren, laat het ons dan zo snel mogelijk weten om een nieuwe tijd af te spreken. Laat het ons weten bij aankomst op de luchthaven van Malaga of 30 minuten voor aankomst bij het appartement, zodat we ervoor kunnen zorgen dat we daar zijn om u te verwelkomen. Als u geen contact kunt opnemen met uw aangewezen contactpersoon, neem dan contact op met ons noodnummer: +34 951 128 003.

 

Contract en registratie

Voor aankomst moet u een contract ondertekenen met ViVi Homes en ons voorzien van uw wettelijke documentatie en die van al uw medereizigers. Deze procedure is verplicht voor gasten ouder dan 14 jaar, volgens de huidige Spaanse wetgeving. Gasten die weigeren dit te doen, krijgen geen toegang tot het pand zonder deze procedure.

 

Uitchecken

Over het algemeen vindt uitchecken en het teruggeven van de sleutels plaats vóór 11.00 uur op de laatste dag vermeld in uw reserveringsbevestiging. Zorg ervoor dat alle ontvangen sleutelsets bij uw aankomst worden teruggegeven aan uw contactpersoon. Op verzoek en altijd afhankelijk van beschikbaarheid kan de uitchecktijd worden verlengd. Als u bijvoorbeeld extra tijd in het appartement nodig heeft vanwege een late vlucht, zullen we ons best doen om aan uw verzoek te voldoen, op voorwaarde dat het appartement niet bezet en/of vies is. Deze service brengt extra kosten met zich mee.

 

Schoonmaak en beddengoed

Volledige schoonmaak wordt uitgevoerd vóór en na het vertrek van nieuwe gasten. Wekelijkse schoonmaak is niet inbegrepen bij langere verblijven, dat wil zeggen 2 weken of langer, maar extra schoonmaak kan altijd tegen een meerprijs worden geregeld. Grondige eindschoonmaak is inbegrepen in de prijs, maar we vragen onze gasten om het pand netjes achter te laten, afval te verwijderen en de vuile vaat als een beleefdheid voor onze schoonmakers en toekomstige gasten. Houd er rekening mee dat we een grote handdoek (140x70cm) en een middelgrote handdoek (100x50cm) per persoon verstrekken. Als u tijdens uw verblijf meer beddengoed nodig heeft, kunnen we dit tegen een kleine toeslag regelen.

 

Speciale verzoeken

Ons doel is om aan de behoeften van onze gasten te voldoen. Neem contact met ons op als u een extra service of speciaal verzoek nodig heeft. We zullen ons best doen om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken.

Mensen met beperkte mobiliteit

Een beperkt aantal accommodaties in ons portfolio is gemakkelijk toegankelijk en kan geschikt zijn voor speciale behoeften. Neem contact met ons op voor meer informatie voordat u boekt, en we helpen u graag verder.

 

Aantal gasten

Het maximale aantal gasten toegestaan in een appartement staat vermeld in de beschrijvingen van elke accommodatie. Om gezondheids- en veiligheidsredenen is het niet toegestaan om het aantal gasten te overschrijden dat is aangegeven in de reserveringsbevestiging. Niet-naleving van deze regel kan leiden tot ontbinding van het contract door 'het Bedrijf', en het behoudt het recht om, indien nodig, niet-bevestigde gasten uit het oorspronkelijke reserveringsverzoek te verwijderen.

 

Gedrag

Bij ViVi Homes willen we dat onze gasten van hun verblijf genieten. We vragen iedereen om respectvol en sociaal gedrag te tonen, zowel in huis als jegens de buren. Houd er rekening mee dat, hoewel u met vakantie bent, u zich in een privé-eigendom bevindt, omringd door lokale bewoners. Als er om welke reden dan ook een klacht, claim of melding komt van buren of bevoegde autoriteit met betrekking tot het gedrag van een of meer gasten, kan u worden gevraagd het pand te verlaten en zal er geen restitutie zijn. Bovendien worden eventuele schade of breuken in mindering gebracht op de borgsom. Houd er rekening mee dat de meeste gemeenschappen in Spanje hun eigen regels hebben die gasten moeten naleven.

Het overtreden van de huisregels — inclusief het organiseren van illegale activiteiten — kan leiden tot onmiddellijke verwijdering zonder restitutie, naast een boete van €250 voor illegale activiteiten.

Over het algemeen vragen we u om het volgende niet te doen:

• Meubels of eigendommen te beschadigen.

• Geluid te maken na 21:00 uur in het appartement, op het terras of in gemeenschappelijke ruimtes.

• Buren te storen door deuren te openen/sluiten, koffers te verplaatsen, enz.

• Feesten of luidruchtige bijeenkomsten te organiseren in het appartement.

• Illegale activiteiten te organiseren op het terrein. (Overtreding van deze regel resulteert in een boete van €250 wegens gezondheids- en veiligheidsrisico’s.)

• Te roken in de accommodatie. (Overtreding van deze regel resulteert in een boete van €250.)

• Huisdieren mee te nemen naar de accommodatie.

• Huisdieren mee te nemen zonder voorafgaande toestemming en zonder het betalen van de vereiste huisdierentoeslag. Dit resulteert in een boete van €250 wegens gezondheids- en hygiënerisic