Algemene voorwaarden

Voordat u een reservering bevestigt, raden we u aan om de volgende algemene voorwaarden zorgvuldig te lezen. ViVi Holiday Homes SL is een geregistreerd bedrijf in Spanje met het nummer B93728483, dat commercieel opereert onder de naam "ViVi Homes", hierna "het bedrijf" genoemd.

 

Prijzen

De prijzen op de website van "het bedrijf" zijn per persoon, per appartement en per nacht, tenzij anders vermeld. Alle prijzen zijn in euro's, tenzij anders aangegeven. De prijzen zijn inclusief alle van toepassing zijnde belastingen. Prijzen kunnen op elk moment worden gewijzigd zonder dat dit van invloed is op bestaande reserveringen, behalve in geval van wijzigingen in wettelijke of regelgevende belastingen opgelegd door bevoegde autoriteiten. Prijzen zijn inclusief volledige reiniging van het pand voor en na de aankomst en vertrek van elke gast, eigendomsonderhoud, kosten van water, elektriciteit, gas en internet, klantenservice tijdens kantooruren. In geval van nood kunt u 24 uur per dag contact met ons opnemen via +34 951 128 003. Extra's zoals parkeren, schoonmaak, kinderbedjes, kinderstoelen, enz. zijn beschikbaar tegen een extra vergoeding.

 

Voorwaarden voor het reserveringsproces

Nadat u een van onze accommodaties hebt geboekt, ontvangt u schriftelijke bevestiging met de data en prijzen van de geboekte accommodatie, betalingsvoorwaarden en eventuele extra services die u hebt geboekt. U ontvangt instructies over hoe u bij de accommodatie kunt komen, waar een lid van ons personeel u zal ontmoeten om u de sleutels te overhandigen, u rond te leiden en eventuele vragen te beantwoorden.

 

Betalingswijzen en reserveringskosten

Om een reservering te maken, moet u de niet-restitueerbare reserveringskosten betalen om de accommodatie te reserveren. Betaling van deze reserveringskosten formaliseert uw contractuele relatie met ViVi Holiday Homes SL (ViVi Homes). Betalingsvoorwaarden:

- De reserveringskosten bedragen 30% van de totale reserveringsprijs, afhankelijk van de accommodatie. Deze kosten worden direct na het reserveren in rekening gebracht.

- Eenmaal betaald, worden deze reserveringskosten niet gerestitueerd (zie onze annuleringsvoorwaarden).

- Het resterende bedrag moet 4 weken voor aankomst op onze bankrekening zijn bijgeschreven om de reservering te bevestigen. Als je aankomstdatum binnen 4 weken valt, wordt het totale huurbedrag in mindering gebracht op het moment van bevestiging. Neem contact met ons op als je speciale betalingsvoorwaarden nodig hebt.

- Als je je appartement of woning hebt geboekt via een externe aanbieder (bijv. Airbnb, Booking.com, HomeAway, etc.), houd er dan rekening mee dat je verplicht bent je te houden aan de voorwaarden van die externe aanbieder, of het nu gaat om betaling, boeking of annulering.

 

Wijziging van reservering

Over het algemeen kunnen we een reservering eenmaal bevestigd niet wijzigen. Als u echter iets aan een reservering wilt wijzigen, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk aan ons door te geven via e-mail: reservations@vivi-homes.com. We zullen ons best doen om te helpen waar mogelijk.

 

Annuleringsbeleid

Annuleringen moeten schriftelijk worden doorgegeven aan reservations@vivi-homes.com. De volgende annuleringskosten zijn van toepassing:

- Meer dan 4 weken voor aankomst: Verlies van de aanbetaling van 30%.
- 4 weken of minder voor aankomst: 100% van de totale reserveringsprijs.

Als het appartement om welke reden dan ook niet beschikbaar is voor bezetting, behoudt 'het bedrijf' zich het recht voor om u over te plaatsen naar een alternatieve accommodatie met vergelijkbare kenmerken zonder extra kosten. Als om welke reden dan ook een alternatieve locatie niet kan worden gevonden, wordt de reservering geannuleerd en wordt het volledige bedrag terugbetaald. Als de reservering echter wordt geannuleerd vanwege redenen die aan de gast of zijn persoonlijke omstandigheden kunnen worden toegeschreven, wordt het reserveringsbedrag niet gerestitueerd.

 

Toegang tot accommodatie / Check-in

In- en uitchecktijden kunnen variëren afhankelijk van de accommodatie, maar over het algemeen is de inchecktijd vanaf 16.00 uur op de eerste dag vermeld in de reserveringsbevestiging, ongeacht de aankomsttijd in Malaga. We doen ons best om wachttijden te minimaliseren. In gevallen waarin de accommodatie beschikbaar is vóór de aangegeven tijd, proberen we u eerder binnen te laten. Als uw reisplannen veranderen of als u onverwacht vertraging oploopt bij aankomst in Malaga of een onvoorziene situatie heeft die u verhindert om op het afgesproken tijdstip bij de accommodatie te arriveren, laat het ons dan zo snel mogelijk weten om een nieuwe tijd af te spreken. Laat het ons weten bij aankomst op de luchthaven van Malaga of 30 minuten voor aankomst bij het appartement, zodat we ervoor kunnen zorgen dat we daar zijn om u te verwelkomen. Als u geen contact kunt opnemen met uw aangewezen contactpersoon, neem dan contact op met ons noodnummer: +34 951 128 003.

 

Contract en registratie

Voor aankomst moet u een contract ondertekenen met ViVi Homes en ons voorzien van uw wettelijke documentatie en die van al uw medereizigers. Deze procedure is verplicht voor gasten ouder dan 14 jaar, volgens de huidige Spaanse wetgeving. Gasten die weigeren dit te doen, krijgen geen toegang tot het pand zonder deze procedure.

 

Uitchecken

Over het algemeen vindt uitchecken en het teruggeven van de sleutels plaats vóór 11.00 uur op de laatste dag vermeld in uw reserveringsbevestiging. Zorg ervoor dat alle ontvangen sleutelsets bij uw aankomst worden teruggegeven aan uw contactpersoon. Op verzoek en altijd afhankelijk van beschikbaarheid kan de uitchecktijd worden verlengd. Als u bijvoorbeeld extra tijd in het appartement nodig heeft vanwege een late vlucht, zullen we ons best doen om aan uw verzoek te voldoen, op voorwaarde dat het appartement niet bezet en/of vies is. Deze service brengt extra kosten met zich mee.

 

Schoonmaak en beddengoed

Volledige schoonmaak wordt uitgevoerd vóór en na het vertrek van nieuwe gasten. Wekelijkse schoonmaak is niet inbegrepen bij langere verblijven, dat wil zeggen 2 weken of langer, maar extra schoonmaak kan altijd tegen een meerprijs worden geregeld. Grondige eindschoonmaak is inbegrepen in de prijs, maar we vragen onze gasten om het pand netjes achter te laten, afval te verwijderen en de vuile vaat als een beleefdheid voor onze schoonmakers en toekomstige gasten. Houd er rekening mee dat we een grote handdoek (140x70cm) en een middelgrote handdoek (100x50cm) per persoon verstrekken. Als u tijdens uw verblijf meer beddengoed nodig heeft, kunnen we dit tegen een kleine toeslag regelen.

 

Speciale verzoeken

Ons doel is om aan de behoeften van onze gasten te voldoen. Neem contact met ons op als u een extra service of speciaal verzoek nodig heeft. We zullen ons best doen om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken.

Mensen met beperkte mobiliteit

Een beperkt aantal accommodaties in ons portfolio is gemakkelijk toegankelijk en kan geschikt zijn voor speciale behoeften. Neem contact met ons op voor meer informatie voordat u boekt, en we helpen u graag verder.

 

Aantal gasten

Het maximale aantal gasten toegestaan in een appartement staat vermeld in de beschrijvingen van elke accommodatie. Om gezondheids- en veiligheidsredenen is het niet toegestaan om het aantal gasten te overschrijden dat is aangegeven in de reserveringsbevestiging. Niet-naleving van deze regel kan leiden tot ontbinding van het contract door 'het Bedrijf', en het behoudt het recht om, indien nodig, niet-bevestigde gasten uit het oorspronkelijke reserveringsverzoek te verwijderen.

 

Gedrag

Bij ViVi Homes willen we dat onze gasten van hun verblijf genieten. We vragen iedereen om respectvol en sociaal gedrag te tonen, zowel in huis als jegens de buren. Houd er rekening mee dat, hoewel u met vakantie bent, u zich in een privé-eigendom bevindt, omringd door lokale bewoners. Als er om welke reden dan ook een klacht, claim of melding komt van buren of bevoegde autoriteit met betrekking tot het gedrag van een of meer gasten, kan u worden gevraagd het pand te verlaten en zal er geen restitutie zijn. Bovendien worden eventuele schade of breuken in mindering gebracht op de borgsom. Houd er rekening mee dat de meeste gemeenschappen in Spanje hun eigen regels hebben die gasten moeten naleven.

 

Over het algemeen vragen we u om het volgende niet te doen:

 

Houd er rekening mee dat:

 

Huisdieren

Houd er rekening mee dat huisdieren niet zijn toegestaan in onze accommodaties. Als u reist met een geleidehond (bijvoorbeeld visueel gehandicapten, politiehonden, enz.), neem dan contact met ons op voordat u reserveert, zodat we geschikte accommodatie voor u kunnen vinden.

 

Klachten

Indien u tijdens uw verblijf klachten heeft, verzoeken wij u vriendelijk om deze zo snel mogelijk aan ons door te geven, zodat we ze onmiddellijk kunnen oplossen. Het bedrijf accepteert geen klachten die na uw verblijf worden ingediend. We zullen altijd ons best doen om eventuele klachten zo efficiënt mogelijk op te lossen. Houd er rekening mee dat er een officieel klachtenformulier van de Junta de Andalucía beschikbaar is op aanvraag.

 

 

Borg

Een waarborgsom is vereist. De borg wordt bij vertrek terugbetaald, op voorwaarde dat er tijdens de inspectie geen afwijkingen, breuken of gebreken worden geconstateerd aan de woning, meubels, apparatuur en andere elementen. Als dit wel het geval is, wordt het afgetrokken van de terugbetaling van de borg. We behouden ons het recht voor om het volledige bedrag of een deel van de borg te gebruiken om de kosten van reparaties of vervangingen te dekken die we hebben moeten uitvoeren. De waarborgsom varieert per eigendom, maar ligt meestal tussen 300 en 1.000 euro.

 

Wijzigingen in accommodatie

In geval van wijzigingen in de gereserveerde accommodatie als gevolg van overmacht, onvoorziene omstandigheden, onderhoudsproblemen, enz., behoudt het bedrijf zich het recht voor om de toegewezen accommodatie te veranderen in een andere van gelijkwaardig of hoger niveau dan degene die u heeft gereserveerd, met uw goedkeuring, of om over te gaan tot volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de reserveringskosten.

 

Aansprakelijkheid

 

Toepasselijk recht en rechtsgebied

 

Bedrijfsinformatie

VIVI HOLIDAY HOMES SL

B93728483
Calle Almendralejo de Jarales 5, 29649 Sitio de Calahonda (Málaga) España
+34 95 11 28 003
info@vivi-homes.com
© ViVi Holiday Homes S.L. 2024