Algemene voorwaarden

Voordat u een reservering bevestigt, raden we u aan om de volgende algemene voorwaarden zorgvuldig te lezen. ViVi Holiday Homes SL is een geregistreerd bedrijf in Spanje met het nummer B93728483, dat commercieel opereert onder de naam "ViVi Homes", hierna "het bedrijf" genoemd.

 

Prijzen

De prijzen op de website van "het bedrijf" zijn per persoon, per appartement en per nacht, tenzij anders vermeld. Alle prijzen zijn in euro's, tenzij anders aangegeven. De prijzen zijn inclusief alle van toepassing zijnde belastingen. Prijzen kunnen op elk moment worden gewijzigd zonder dat dit van invloed is op bestaande reserveringen, behalve in geval van wijzigingen in wettelijke of regelgevende belastingen opgelegd door bevoegde autoriteiten. Prijzen zijn inclusief volledige reiniging van het pand voor en na de aankomst en vertrek van elke gast, eigendomsonderhoud, kosten van water, elektriciteit, gas en internet, klantenservice tijdens kantooruren. In geval van nood kunt u 24 uur per dag contact met ons opnemen via +34 951 128 003. Extra's zoals parkeren, schoonmaak, kinderbedjes, kinderstoelen, enz. zijn beschikbaar tegen een extra vergoeding.

 

Betalingsmethoden en Reserveringskosten

Om een reservering bij ViVi Holiday Homes S.L. (ViVi Homes) te bevestigen, is een niet-restitueerbare reserveringsaanbetaling vereist. Deze betaling garandeert uw accommodatie en bevestigt uw boeking.

Betalingsvoorwaarden

• Een aanbetaling van 25% van het totaalbedrag is direct na het boeken verschuldigd en is niet-restitueerbaar.
• Het restant van 75% moet uiterlijk 4 weken vóór aankomst per bankoverschrijving worden voldaan.
• Indien de aankomstdatum binnen 4 weken valt, dient het volledige huurbedrag direct bij bevestiging te worden betaald.
• Heeft u behoefte aan aangepaste betalingsvoorwaarden? Neem dan contact met ons op via reservations@vivi-homes.com – wij denken graag met u mee.

Let op: Indien u via een extern platform boekt (zoals Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.), zijn hun betalings- en annuleringsvoorwaarden van toepassing.

Wijziging van Reservering

Zodra een reservering is bevestigd, zijn wijzigingen in principe niet mogelijk. Wilt u toch iets aanpassen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via reservations@vivi-homes.com. Wij doen ons best om u te helpen, afhankelijk van beschikbaarheid en haalbaarheid.

Annuleringsvoorwaarden

Annuleringen dienen schriftelijk per e-mail te worden verstuurd naar resolutions@vivi-homes.com. De volgende annuleringskosten zijn van toepassing:

• Meer dan 30 dagen voor aankomst:
  75% van het totaalbedrag wordt terugbetaald.
  De aanbetaling van 25% is niet restitueerbaar.
• 15 tot 30 dagen voor aankomst:
  50% van het totaalbedrag wordt terugbetaald.
  De overige 50% wordt ingehouden als annuleringskosten.
• 14 dagen of minder voor aankomst / No-show:
  Geen restitutie mogelijk.

Onbeschikbaarheid & Overmacht

Indien het gereserveerde verblijf door onvoorziene omstandigheden niet beschikbaar is, behoudt ViVi Homes zich het recht voor om u te verplaatsen naar een gelijkwaardig of beter alternatief zonder extra kosten.
Indien er geen geschikte alternatieve accommodatie beschikbaar is, wordt de reservering geannuleerd en ontvangt u het volledige bedrag terug, inclusief de reserveringsaanbetaling.
Indien de annulering echter te wijten is aan persoonlijke omstandigheden van de gast, zijn de hierboven vermelde annuleringsvoorwaarden van toepassing.

 

Toegang tot accommodatie / Check-in

In- en uitchecktijden kunnen variëren afhankelijk van de accommodatie, maar over het algemeen is de inchecktijd vanaf 16.00 uur op de eerste dag vermeld in de reserveringsbevestiging, ongeacht de aankomsttijd in Malaga. We doen ons best om wachttijden te minimaliseren. In gevallen waarin de accommodatie beschikbaar is vóór de aangegeven tijd, proberen we u eerder binnen te laten. Als uw reisplannen veranderen of als u onverwacht vertraging oploopt bij aankomst in Malaga of een onvoorziene situatie heeft die u verhindert om op het afgesproken tijdstip bij de accommodatie te arriveren, laat het ons dan zo snel mogelijk weten om een nieuwe tijd af te spreken. Laat het ons weten bij aankomst op de luchthaven van Malaga of 30 minuten voor aankomst bij het appartement, zodat we ervoor kunnen zorgen dat we daar zijn om u te verwelkomen. Als u geen contact kunt opnemen met uw aangewezen contactpersoon, neem dan contact op met ons noodnummer: +34 951 128 003.

 

Contract en registratie

Voor aankomst moet u een contract ondertekenen met ViVi Homes en ons voorzien van uw wettelijke documentatie en die van al uw medereizigers. Deze procedure is verplicht voor gasten ouder dan 14 jaar, volgens de huidige Spaanse wetgeving. Gasten die weigeren dit te doen, krijgen geen toegang tot het pand zonder deze procedure.

 

Uitchecken

Over het algemeen vindt uitchecken en het teruggeven van de sleutels plaats vóór 11.00 uur op de laatste dag vermeld in uw reserveringsbevestiging. Zorg ervoor dat alle ontvangen sleutelsets bij uw aankomst worden teruggegeven aan uw contactpersoon. Op verzoek en altijd afhankelijk van beschikbaarheid kan de uitchecktijd worden verlengd. Als u bijvoorbeeld extra tijd in het appartement nodig heeft vanwege een late vlucht, zullen we ons best doen om aan uw verzoek te voldoen, op voorwaarde dat het appartement niet bezet en/of vies is. Deze service brengt extra kosten met zich mee.

 

Schoonmaak en beddengoed

Volledige schoonmaak wordt uitgevoerd vóór en na het vertrek van nieuwe gasten. Wekelijkse schoonmaak is niet inbegrepen bij langere verblijven, dat wil zeggen 2 weken of langer, maar extra schoonmaak kan altijd tegen een meerprijs worden geregeld. Grondige eindschoonmaak is inbegrepen in de prijs, maar we vragen onze gasten om het pand netjes achter te laten, afval te verwijderen en de vuile vaat als een beleefdheid voor onze schoonmakers en toekomstige gasten. Houd er rekening mee dat we een grote handdoek (140x70cm) en een middelgrote handdoek (100x50cm) per persoon verstrekken. Als u tijdens uw verblijf meer beddengoed nodig heeft, kunnen we dit tegen een kleine toeslag regelen.

 

Speciale verzoeken

Ons doel is om aan de behoeften van onze gasten te voldoen. Neem contact met ons op als u een extra service of speciaal verzoek nodig heeft. We zullen ons best doen om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken.

Mensen met beperkte mobiliteit

Een beperkt aantal accommodaties in ons portfolio is gemakkelijk toegankelijk en kan geschikt zijn voor speciale behoeften. Neem contact met ons op voor meer informatie voordat u boekt, en we helpen u graag verder.

 

Aantal gasten

Het maximale aantal gasten toegestaan in een appartement staat vermeld in de beschrijvingen van elke accommodatie. Om gezondheids- en veiligheidsredenen is het niet toegestaan om het aantal gasten te overschrijden dat is aangegeven in de reserveringsbevestiging. Niet-naleving van deze regel kan leiden tot ontbinding van het contract door 'het Bedrijf', en het behoudt het recht om, indien nodig, niet-bevestigde gasten uit het oorspronkelijke reserveringsverzoek te verwijderen.

 

Gedrag

Bij ViVi Homes willen we dat onze gasten van hun verblijf genieten. We vragen iedereen om respectvol en sociaal gedrag te tonen, zowel in huis als jegens de buren. Houd er rekening mee dat, hoewel u met vakantie bent, u zich in een privé-eigendom bevindt, omringd door lokale bewoners. Als er om welke reden dan ook een klacht, claim of melding komt van buren of bevoegde autoriteit met betrekking tot het gedrag van een of meer gasten, kan u worden gevraagd het pand te verlaten en zal er geen restitutie zijn. Bovendien worden eventuele schade of breuken in mindering gebracht op de borgsom. Houd er rekening mee dat de meeste gemeenschappen in Spanje hun eigen regels hebben die gasten moeten naleven.

Het overtreden van de huisregels — inclusief het organiseren van illegale activiteiten — kan leiden tot onmiddellijke verwijdering zonder restitutie, naast een boete van €250 voor illegale activiteiten.

Over het algemeen vragen we u om het volgende niet te doen:

• Meubels of eigendommen te beschadigen.

• Geluid te maken na 21:00 uur in het appartement, op het terras of in gemeenschappelijke ruimtes.

• Buren te storen door deuren te openen/sluiten, koffers te verplaatsen, enz.

• Feesten of luidruchtige bijeenkomsten te organiseren in het appartement.

• Illegale activiteiten te organiseren op het terrein. (Overtreding van deze regel resulteert in een boete van €250 wegens gezondheids- en veiligheidsrisico’s.)

• Te roken in de accommodatie. (Overtreding van deze regel resulteert in een boete van €250.)

• Huisdieren mee te nemen naar de accommodatie.

• Huisdieren mee te nemen zonder voorafgaande toestemming en zonder het betalen van de vereiste huisdierentoeslag. Dit resulteert in een boete van €250 wegens gezondheids- en hygiënerisico’s, waaronder mogelijke allergieën van eigenaren.

• Een houtskoolbarbecue te gebruiken.

 

Houd er rekening mee dat:

• De eigenaar van de accommodatie (of ViVi Homes namens de eigenaar) behoudt zich het recht voor om gasten zonder restitutie te verwijderen als de regels van het pand niet worden nageleefd.
• ViVi Homes is niet aansprakelijk in geval van diefstal of ongeval op het terrein.
• ViVi Homes is niet aansprakelijk als een specifieke eigenschap niet geschikt is om te worden bezet vanwege overmacht.
• Sommige appartementen of kenmerken kunnen op elk moment worden gewijzigd, vervangen of verwijderd zonder voorafgaande kennisgeving.

 

Huisdieren

Huisdieren zijn niet toegestaan in onze accommodaties, tenzij vooraf schriftelijk toestemming is gegeven.

Het meenemen van huisdieren zonder voorafgaande goedkeuring en zonder betaling van de huisdierentoeslag resulteert in een boete van €250. Dit is vanwege hygiënische redenen en mogelijke gezondheidsrisico’s, waaronder allergieën van eigenaren.

Reist u met een gecertificeerde geleidehond (bijv. bij visuele beperking of politiehond), neem dan vooraf contact met ons op zodat wij een geschikte accommodatie kunnen vinden.

 

Klachten

Indien u tijdens uw verblijf klachten heeft, verzoeken wij u vriendelijk om deze zo snel mogelijk aan ons door te geven, zodat we ze onmiddellijk kunnen oplossen. U kunt uw klacht indienen bij resolutions@vivi-homes.com Het bedrijf accepteert geen klachten die na uw verblijf worden ingediend. We zullen altijd ons best doen om eventuele klachten zo efficiënt mogelijk op te lossen. Houd er rekening mee dat er een officieel klachtenformulier van de Junta de Andalucía beschikbaar is op aanvraag.

 

 

Borg

Een borg is vereist. De borg wordt terugbetaald bij vertrek, mits er geen schade, defecten of afwijkingen worden gevonden tijdens de inspectie van de woning, meubels, apparatuur en andere elementen. Indien schade wordt vastgesteld, wordt dit in mindering gebracht op de terugbetaling.

De borg varieert per accommodatie, maar ligt doorgaans tussen €200 en €2.000.

In plaats van een traditionele borg kunnen gasten ook de mogelijkheid krijgen om een non-refundable damage waiver aan te schaffen die accidentele schade tot een bepaald bedrag dekt. Details worden weergegeven tijdens het boekingsproces.

Wij behouden ons het recht voor om de volledige of gedeeltelijke borg of damage waiver te gebruiken om reparatie- of vervangingskosten te dekken.

Wijzigingen in accommodatie

In geval van wijzigingen in de gereserveerde accommodatie als gevolg van overmacht, onvoorziene omstandigheden, onderhoudsproblemen, enz., behoudt het bedrijf zich het recht voor om de toegewezen accommodatie te veranderen in een andere van gelijkwaardig of hoger niveau dan degene die u heeft gereserveerd, met uw goedkeuring, of om over te gaan tot volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de reserveringskosten.

 

Aansprakelijkheid

• 'Het Bedrijf' is niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal van bagage, diefstal, schade of ongevallen die niet verband houden met het beheer van 'Het Bedrijf'.
• De gast verbindt zich ertoe de gehuurde accommodatie goed te gebruiken, waarbij 'het bedrijf' wordt vrijgesteld van alle aansprakelijkheid; de gast kan aansprakelijk worden gesteld voor opzettelijk veroorzaakte schade of anderszins door onjuist gebruik van de accommodatie.
• 'Het Bedrijf' behoudt zich het recht voor om op elk moment een van deze voorwaarden bij te werken indien de activiteiten van 'het bedrijf' dit vereisen.
• De bescherming van persoonlijke gegevens van gebruikers door ViVi Holiday Homes S.L. voldoet aan de Organieke Wet 15/1999 inzake de Bescherming van Persoonsgegevens. Wij informeren u dat uw gegevens worden bewaard in het bestand waarvoor 'het bedrijf' verantwoordelijk is, met als doel het beheer van het onroerend goed.
• Ze worden ook gebruikt, mits de klant zich heeft ingeschreven, om te informeren over gerelateerde diensten, aanbiedingen en marketingcampagnes.
• De online reservering van gebruikersdiensten is vrijwillig met de verstrekking van persoonlijke gegevens (hierna "persoonsgegevens") met als enig doel de reservering te voltooien.
• Betalingsgegevens worden verwerkt door het bedrijf in een betaalgateway van de bankinstelling waarmee dit servicestation van het bedrijf is afgesloten, of verwerkt in een veilige omgeving, waarbij 'het bedrijf' deze gegevens niet zal kennen.
• Klanten kunnen hun rechten van toegang, bezwaar, rectificatie en annulering van gegevens uitoefenen door schriftelijk contact op te nemen met het bedrijf, ViVi Holiday Homes S.L., Calle Almendralejo de Jarales 5, 29649 Sitio de Calahonda (Málaga, Spanje). 'Het bedrijf' garandeert dat passende beveiligingsmaatregelen zijn genomen in haar faciliteiten, systemen en bestanden. Ook waarborgt zij de vertrouwelijkheid van de 'persoonsgegevens', maar geeft deze indien nodig en volgens de wetten en regels die van toepassing zijn aan de bevoegde autoriteiten.
• Gebruikers van het online reserveringssysteem garanderen en, in ieder geval, de waarheidsgetrouwheid, nauwkeurigheid, geldigheid en authenticiteit van de 'persoonsgegevens', en verplichten zich 'het bedrijf' op de hoogte te houden.

 

Toepasselijk recht en rechtsgebied

• Deze voorwaarden en/of de algemene voorwaarden worden beheerst door de Spaanse wetgeving.
• ViVi Homes en de gebruikers om een geschil met betrekking tot hun geldigheid, uitvoering of beëindiging, geheel of gedeeltelijk, op te lossen, onderwerpen zich, met uitdrukkelijke afstand van hun eigen rechtsgebied of andere die, indien van toepassing, aan hen zouden kunnen toekomen, aan de jurisdictie van de rechtbanken van de stad Malaga.
• Deze overeenkomst vormt de volledige en alomvattende overeenkomst tussen ViVi Holiday Homes S.L. en de gebruiker en vervangt alle eerdere toezeggingen, verklaringen of overeenkomsten, schriftelijk of mondeling, die mogelijk eerder tussen hen hebben bestaan.

 

Kwaliteitsbeleid – Quality Policy
Bij ViVi Holiday Homes S.L., opgericht in 2020 als een familieproject in
Malaga, zijn we gegroeid met behoud van hetzelfde doel: elke
gast de kans bieden om de stad te ervaren alsof het hun thuis is, en elke
eigenaar de gemoedsrust garanderen die gepaard gaat met professioneel en persoonlijk beheer.

Onze missie is om lokale gastvrijheid te combineren met efficiënt beheer, waardoor we
onvergetelijke ervaringen voor reizigers en duurzame waarde voor eigenaren en andere
belanghebbenden creëren.

Daartoe hanteren we een kwaliteitsmanagementsysteem dat voldoet aan de ISO 9001:2015-norm,
waarbij we ons strikt houden aan de geldende wetgeving en onze processen voortdurend verbeteren.

Ons kwaliteitsbeleid is geïnspireerd door de volgende toezeggingen:
• Authentieke ervaringen – Elke gast moet zich als een local voelen en
genieten van attente en persoonlijke service.
• Vertrouwen voor eigenaren – We vereenvoudigen het beheer van hun eigendommen en
zorgen voor winstgevendheid, naleving van de regelgeving en een transparante behandeling.
• Teamcultuur – We bevorderen een professionele, collaboratieve en vriendelijke werkomgeving, waar vriendelijkheid en verantwoordelijkheid elke beslissing sturen.
• Continue verbetering – We leren van elke ervaring en maken gebruik van nieuwe technologieën en trends om een steeds flexibeler en efficiëntere service te bieden.

• Betrokkenheid bij Málaga en omgeving – We handelen met respect voor onze
stad en het milieu en bevorderen duurzaam toerisme dat ten goede komt aan de
lokale gemeenschap.
• Open communicatie – We voeren een eerlijke en duidelijke dialoog met gasten,
eigenaren, medewerkers en partners en bouwen relaties op basis van
vertrouwen.
Ons belangrijkste doel is dat zowel gasten als eigenaren in ViVi
Holiday Homes een betrouwbare, toegankelijke en flexibele partner vinden, die elk verblijf en elk
beheer tot een zorgeloze ervaring maakt.
Dit beleid dient als kader voor het definiëren en herzien van onze kwaliteitsdoelstellingen en wordt
regelmatig herzien om de geldigheid en doeltreffendheid ervan te waarborgen.
Datum: 25-09-2025
© ViVi Holiday Homes S.L. 2025

Ger Cuppen, Jeroen Visser, Stan Cuppen

 

Bedrijfsinformatie

VIVI HOLIDAY HOMES SL

B93728483
Calle Almendralejo de Jarales 5, 29649 Sitio de Calahonda (Málaga) España
+34 95 11 28 003
info@vivi-homes.com
© ViVi Holiday Homes S.L. 2025